Истец Булатова К.Р. в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом.
Представитель ПРОО Союз защиты прав потребителей – председатель ПРОО Борисов Б.А., действующий на основании устава, в интересах потребителя Булатовой К.Р., в судебном заседании поддержал исковые требования с учетом их уточнения, дал объяснения, аналогичные содержанию искового заявления.
Представитель ответчика АО «Чери Автомобили РУС» Сухов М.В., действующий на основании доверенности от 01.02.2025 (том № 1 л.д. 171), в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований в полном объеме, указав, что ответчик не оспаривает право истца на компенсацию рыночной стоимости автомобиля в размере 5640000 рублей, в связи с чем, разница между первоначальной и рыночной стоимостью составляет 2615000 рублей. Заявленные истцом размеры неустоек многократно завышены. Просил в случае удовлетворения требований снизить размер неустоек и штрафа в соответствии с положениями ст. 333 ГК РФ. Считает, что размер компенсации морального вреда не может превышать 50000 рублей.
Выслушав объяснения представителей сторон, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии с п. 1 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
В силу п. 3 ст. 503 ГК РФ в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (п. 2 ст. 475 ГК РФ).
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации (абз. 12 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
В соответствии с п. 2 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, автомобили легковые относятся к технически сложным товарам.
В соответствии с п. 4 ст. 504 ГК РФ, при возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
На основании ст. 6 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
В судебном заседании установлено, что 04.08.2024 между истцом Булатовой К.Р. (покупатель) и ООО «Мэйджор Авто Комплекс» (продавец) заключен договор купли-продажи транспортного средства - автомобиля марки EXEED VX, 2022 г.в., VIN: ..., цвет фиолетовый (том № 1 л.д. 9-11). Пунктом 2.1 договора предусмотрено, что цена товара по настоящему договору составляет 3 025000 рублей. Автомобиль введен в эксплуатацию, находится на гарантийном обслуживании, пробег составляет 70100 км. Импортером автомобиля является АО «Чери Автомобили РУС». Приобретенный истцом автомобиль является технически сложным товаром.
04.08.2024 между истцом Булатовой К.Р. (покупатель) и ООО «Мэйджор Авто Комплекс» (продавец) заключено дополнительное соглашение № 1 к договору купли-продажи транспортного средства, пунктом 1 которого предусмотрено, что цена товара в п. 2.1 договора указана с учетом скидки (том № 1 л.д. 13). Договор по продаже товара по цене, указанной в п. 2.1 заключен при условии выполнения покупателем следующих условий в совокупности до момента передачи товара покупателю: покупателем осуществляется страхование автомобиля по КАСКО на сумму страховой премии не менее 121908 рублей (п. 1.1), покупатель осуществляет страхование автомобиля по GAP на сумму страховой премии не менее 3025000 рублей (п. 1.2), покупатель осуществляет кредитное страхование жизни на сумму страховой премии не менее 311753 руб. (п. 1.3).
В период эксплуатации автомобиля выявились недостатки. 10.09.2024 в адрес ответчика истцом была направлена претензия об устранении имеющихся дефектов и неисправностей в пятнадцатидневный срок с момента получения претензии (том № 1 л.д. 68, 69, 70). В претензии потребителем заявлены следующие недостатки: - течь технологических жидкостей из узлов и агрегатов автомобиля; - многочисленные недостатки ЛКП, несоответствие качества ЛКП нормативам завода-изготовителя; - неисправность рулевой колонки и устройства фиксации рулевой колонки; - неисправность элементов рулевого управления; - недостатки декоративного покрытия на всех элементах автомобиля; - неисправность электронных систем автомобиля; - вибрация силовых агрегатов при нажатии на педаль акселератора.
Претензия получена ответчиком 16.09.2024, в этот же день дан ответ о том, что для принятия решения о возможности удовлетворения требования, изложенного в претензии необходимо провести экспертизу качества, которая назначена на 04.10.2024, предложено передать автомобиль.
Заявителю после проведения проверки качества ответчиком дан ответ 27.11.2024, в котором указано, что по результатам экспертизы качества, проведенной 04.10.2024 в официальном дилерском центре ООО «Арбеково», заявленные в претензии недостатки и дефекты не выявлены; обнаруженные дефекты декоративного покрытия являются эксплуатационными (том № 1 л.д. 84-85).
В связи с неисполнением требования потребителя об устранении недостатков на условиях гарантийного ремонта, указанных в претензии от 10.09.2024, в установленный истцом 15-дневный срок, истцом в адрес ответчика 28.10.2024 была направлена претензия (с учетом заявления о наличии технической ошибки в претензии) (л.д. 89) о возврате автомобиля ненадлежащего качества, выплате стоимости автомобиля в размере 3025000 рублей, выплате разницы между стоимостью автомобиля по договору купли-продажи и ценой нового автомобиля в размере 3325000 рублей (6350000-3025000), выплате неустойки за нарушение срока исполнения претензии потребителя об устранении недостатков из расчета 1% в день от стоимости автомобиля в период с 10.09.2024 по день изменения претензии в размере 190 500 рублей, исходя из расчета 6350000*3 дня*1% (том № 1 л.д. 64, 65, 66-67).
05.12.2024 истец направил в адрес ответчика претензию, в которой указал, что подтверждает наличие ранее заявленных неисправностей, просит устранить следующие недостатки автомобиля: неисправность стеклоподъемника переднего левого; неисправность климатической системы автомобиля; толчки в двигателе и АКПП не переключает скорость со 2-й передачи на 3-ю, ДВС и АКПП работают в экстремальном режиме с перегрузками (том № 1, л.д. 60, 61, 62, 63).
Нарушение ответчиком срока устранения недостатков и наличие существенного недостатка в автомобиле, который не был устранен ответчиком в установленный срок, явилось основанием для обращения в суд с настоящим иском. Исковое заявление поступило в суд 20.01.2025.
В ходе судебного разбирательства с целью определения наличия в автомобиле истца недостатков и причин их возникновения, по ходатайству представителя ответчика АО «ЧЕРИ Автомобили РУС» судом назначена судебная автотехническая экспертиза, производство которой поручено экспертам ФБУ Приволжский РЦСЭ Министерства юстиции Российской Федерации» (том № 1 л.д. 112-113).
Согласно заключению № 1853/1854/1873/05-2-25 от 18.03-22.10.2025 эксперты ФБУ Приволжский РЦСЭ Министерства юстиции Российской Федерации» пришли к следующим выводам (том № 2 л.д. 22-114).
Агрегаты, узлы и системы автомобиля EXEED VX, 2022 г.в., VIN: ..., неисправности, возникшей в результате образования подтекания и каплепадения эксплуатационных жидкостей, не имеют. Система охлаждения двигателя не имеет признаков нарушения герметичности, наличие которой в свою очередь могло являться причиной снижения уровня охлаждающей жидкости в данной системе. Подтекание и каплепадение охлаждающей жидкости на участках системы охлаждения двигателя, доступных для проведения исследования, отсутствуют.
Система кондиционирования воздуха на участках системы, где хладагент в процессе работы системы находится в жидкой фазе, не имеет признаков нарушения герметичности. Выхода хладагента из системы наружу на данных участках не имеется.
При воздействии на педаль акселератора автомобиля происходит адекватное и логическое изменение значений числа оборотов коленчатого вала двигателя. При повышении числа оборотов и последующем их снижении, какие-либо звуки со стороны моторного отсека, а также вибрации, которые являлись бы нефункциональными звуками и колебаниями в процессе работы агрегатов, и диагностическими признаками неисправности двигателя и связанных с ним агрегатов, узлов и систем, отсутствуют.
Рулевое управление автомобиля находится в неисправном, но работоспособном состоянии. Причиной неисправного состояния рулевого управления является наличие перемещений рулевой колонки, произошедшее в процессе эксплуатации. Неисправность рулевого управления в целом имеют производственный характер. Рулевое управление автомобиля не соответствует требованиям безопасности к техническому состоянию колесных транспортных средств.
Механизм регулировки и фиксации положения виденья водителя автомобиля находится в работоспособном состоянии.
Провести исследование технического состояния электронных систем помощи водителю автомобиля не представилось возможным.
Лакокрасочное покрытие, нанесенное на внешней поверхности наружной панели крыши кузова автомобиля находится в неисправном состоянии и имеет производственный характер.
Лакокрасочное покрытие, нанесенное на наружной стороне капота, передней левой двери, передней правой двери, задней левой двери, задней правой двери находится в неисправном состоянии и имеет производственный характер (в случае, если должно соответствовать требованиям к лакокрасочному покрытию для новых автомобилей, производимых компанией Chery Automobile Co. Ltd, начиная с 2018 года выпуска).
Лакокрасочное покрытие, нанесенное на наружной стороне капота, передней левой двери, передней правой двери, задней левой двери, задней правой двери, панели крыши кузова, наружной панели двери багажника находится в неисправном состоянии и имеет производственный характер (в случае, если должно соответствовать требованиям к лакокрасочному покрытию для новых автомобилей, производимых компанией Chery Automobile Co. Ltd, начиная с 2018 года выпуска).
Эксплуатация и движение на автомобильных дорогах автомобиля с установленной неисправностью рулевого управления запрещены.
Эксплуатация и движение на автомобильных дорогах автомобиля с установленной неисправностью лакокрасочного покрытия кузовных составных частей, не запрещены.
Коррозионное разрушение лакокрасочного покрытия, нанесённого на внешней поверхности панели крыши кузова автомобиля имеет производственный характер образования.
Твердость лакокрасочного покрытия автомобиля на наружной стороне капота, передней левой двери, передней правой двери, задней левой двери, задней правой двери не соответствует требованиям к лакокрасочному покрытию для новых автомобилей, производимых компанией Chery Automobile Co. Ltd, начиная с 2018 года выпуска и является производственным дефектом.
Твердость лакокрасочного покрытия автомобиля на наружной стороне капота, передней левой двери, передней правой двери, задней левой двери, задней правой двери, панели крыши кузова, наружной панели двери багажника не соответствует требованиям к лакокрасочному покрытию для новых автомобилей, производимых компанией Chery Automobile Co. Ltd, начиная с 2018 года выпуска и является производственным дефектом.
Какое-либо исследование технического состояния декоративных покрытий составных частей автомобиля на предмет наличия (отсутствия) характера, причин возникновения неисправностей и дефектов не проводилось, ввиду не предоставления технической документации изготовителя на исследуемый автомобиль.
Установленное неисправное состояние автомобиля, возникшее по причине неисправности рулевого управления, является устранимым.
Установленное неисправное состояние автомобиля, возникшее по причине неисправности лакокрасочных покрытий является устранимым.
Стоимость устранения выявленных неисправностей, имеющих производственный характер, в ценах на дату проведения исследования – октябрь 2025 года, составляет 365 000 рублей, время, необходимое для устранения данных неисправностей, составляет 36,8 нормо-часа (в случае необходимости соответствия требованиям к лакокрасочному покрытию в отношении автомобилей, начиная с 2018 года выпуска) и 401 800 рублей, время, необходимое для устранения данных неисправностей, составляет 45,2 нормо-часа (в случае необходимости соответствия требованиям к лакокрасочному покрытию в отношении автомобилей, начиная с 2020 года выпуска) (том №2, л.д. 20-114).
Суд принимает указанное заключение ФБУ Приволжский РЦСЭ Министерства юстиции Российской Федерации» № 1853/1854/1873/05-2-25 от 18.03-22.10.2025 в качестве доказательства по делу, поскольку оно подробно мотивированно, содержит описание проведенного исследования, последовательно, эксперты ...8 и ...9 обладают необходимой квалификацией и опытом, не заинтересованы в исходе дела, предупреждены об уголовной ответственности.
Согласно абз. 8-11 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В силу п. 1 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Поскольку ответчиком нарушен срок устранения недостатков автомобиля истца, недостатки не устранены до настоящего времени, суд приходит к выводу, что требование истца о возврате уплаченной за товар суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи подлежит удовлетворению, с ответчика в пользу истца следует взыскать уплаченные за автомобиль денежные средства в размере 3025 000 рублей.
Согласно абз. 7 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
На основании п. 4 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.